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Serviço de Informações ao Cidadão – SIC

Requisitos

Preenchimento de formulário eletrônico ou impresso.

Documentos e informações necessárias

Os pedidos de informação encaminhados ao SIC-BRB deverão conter: nome do requerente; número do documento de identificação válido; especificação, de forma clara e precisa, de informação requerida e endereço físico ou eletrônico do requerente. Qualquer pessoa física ou jurídica poderá formular o pedido, sem necessidade de justificativa e poderá acompanhar o  andamento  da  solicitação  por  meio  do  sistema  e-SIC,  disponível  no portal  do  BRB  >> Acesso à informação >> endereço http://www.e-sic.df.gov.br/Sistema/

Local

Por meio do sistema, no endereço www.e-sic.df.gov.br, ou em qualquer ponto de atendimento do BRB, cuja relação está disponível no link: https://portal.brb.com.br/para-voce/comodidade-e-atendimento

Horário

Internet: 24h por dia
Agências: das 11 às 16h

Tempo máximo de espera para atendimento

Conforme dispõe a Lei das Filas e Atendimento Preferencial.

Prazo e etapas

O prazo de resposta é de 20 dias corridos, podendo ser prorrogado por mais 10 dias mediante justificativa. Possibilidade de 2 recursos com prazo de 5 dias corridos. Etapas:
1. O pedido é registrado pelo cidadão no sistema e-SIC;
2. A Ouvidoria encaminha o pedido para as áreas responsáveis pelo tratamento da demanda.
3. De posse da resposta enviada pela área responsável, a Ouvidoria registra a resposta no sistema e-SIC.
4. Nos pedidos realizados de forma presencial, a Ouvidoria será responsável pelo registro e cadastramento no sistema e-SIC

Custo do serviço

Somente poderão ser cobrados os custos referentes à cópia de processos ou qualquer tipo de documento solicitado, salvo os que declarar em a impossibilidade de pagamento segundo a Lei federal nº 7.115/83.

Normas e regulamentações do serviço

Lei nº 12.527/11; Lei nº 4.990/12 e Decreto nº 34.276/13.

Razão Social: BRB - Banco de Brasília SA | CNPJ: 00.000.208/0001-00 | Endereço da Sede: SBS Qd. 01, Bl. E Ed. Brasília - Brasília/DF - Cep: 70.072-900