Histórico e Valores
Conheça aqui os artigos e trabalhos desenvolvidos pela área de Sustentabilidade do BRB
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O BRB atua de forma transparente, consciente de sua responsabilidade social. Para tanto, procura elevar a sua participação nas ações de sustentabilidade, na relação com seus acionistas, clientes e colaboradores, nas comunidades em que está inserido. A condução dos negócios pelo BRB visa ao alinhamento com os princípios do desenvolvimento sustentável, a fim de colaborar com o desenvolvimento socioeconômico do Distrito Federal e das regiões de influência. E, além disso, visa contribuir para a geração de renda e bancarização da comunidade. Como intermediador financeiro do GDF, atende a população do Distrito Federal no que se refere a operações financeiras. Como agente financeiro das |
políticas públicas do Governo do Distrito Federal e do Governo Federal, garante atendimento bancário de qualidade à população do DF e das localidades onde atua.
Para o BRB “responsabilidade social se traduz em uma gestão ética, transparente e responsável em todos os seus relacionamentos, a fim de contribuir para a melhoria das condições socioambientais.”
Campanhas de Voluntariado
O BRB Solidário, programa de voluntariado corporativo, mobilizou empregados e colaboradores, com a costumeira colaboração dos clientes do Banco, para a implementação de ações filantrópicas com o propósito de contribuir com a melhoria das condições sociais da comunidade. Foram beneficiárias dessas campanhas as três instituições assistidas pelo Banco:
Lar Sagrada Face de Jesus Cristo, Abrigo Casa de Moisés e Escola Maria Teixeira, além dos colaboradores terceirizados do Banco. No primeiro semestre de 2012, destacam-se as seguintes ações:
a) Campanha do Material Escolar;
b) Campanha do Agasalho “Aqueça uma Vida”;
c) Bazar “BRB Mix Solidário”, entre outras promovidas inclusive pelas empresas coligadas.
Serviço de Atendimento ao Consumidor e Ouvidoria
O BRB disponibiliza, há mais de três anos, o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC e atende a um número crescente de demandas. O propósito é estreitar o relacionamento do Banco com o cliente. No primeiro semestre deste ano, foram realizados mais de 38 mil atendimentos por meio desse canal de primeira instância.
As informações confidenciais são tratadas pelo canal Telebanco, que garante a segurança e o sigilo bancário. Para os clientes portadores de deficiência, é reservado um canal específico de atendimento. Com vistas à gestão eficiente desses serviços, o sítio do BRB oferece aos usuários a possibilidade de avaliar o atendimento do SAC. A Ouvidoria do BRB, por sua vez, é um canal de segunda instância por intermédio do qual se buscam soluções de problemas não resolvidos nos canais iniciais - pontos de atendimento e SAC. De forma pró-ativa, atua em sintonia com órgãos de defesa do consumidor e em interação com as áreas gestoras internas, com vistas ao fortalecimento da qualidade do atendimento e à alavancagem do grau de resolubilidade das reclamações e, consequentemente, à satisfação da clientela.
Em maio de 2012, foi implantado o Serviço de Informação ao Cidadão – SIC, que visa a dispensar maior transparência aos processos realizados pelo Banco, em conformidade com a Lei 12.527/2011. Para garantir o acesso ao cidadão, o BRB disponibilizou atendimento presencial, telefônico e por meio eletrônico – no sítio da Instituição na Internet.
Acessibilidade
Fiel ao cumprimento do Termo de Ajustamento de Conduta – TAC Acessibilidade, assinado em 2008 pelo Ministério Público Federal e a Federação Brasileira de Bancos – Febraban, o BRB deu seguimento às adequações do atendimento virtual e à capacitação dos empregados para prestarem apoio assistido aos portadores de deficiência. Neste ano, foi finalizada a implantação do recurso de voz para os deficientes auditivos em todas as máquinas de autoatendimento. Os pontos de atendimento físico, por sua vez, sofreram, em sua totalidade, adaptações
arquitetônicas e de mobiliário e atendem integralmente às necessidades desse público.
Ações Socioambientais
Atento à necessidade de se reduzirem os impactos de suas atividades sobre o meio ambiente e de fomentar a qualidade de vida da população da região, o Conglomerado BRB persistiu no propósito de disseminar os princípios e valores que orientam a responsabilidade social e ambiental, bem como de envolver nesse processo todos os públicos com os quais o Banco se relaciona. Nesse sentido, foram promovidas em 2012 as seguintes ações: Workshop de Responsabilidade Socioempresarial; participação na “Hora do Planeta 2012”; Semana do Meio
Ambiente no BRB; coleta seletiva de resíduos sólidos; criação da rede de integração
“Articuladores de Desenvolvimento Socioempresarial” - ADSs; participação de empregados e
clientes na Conferência Internacional Ethos 2012; diagnóstico de eficiência energética do edifício-sede; Relacionamento de Valor com fornecedores e tomadores de crédito da Carteira de Desenvolvimento e adesão ao Programa Brasília, Cidade Parque, do GDF.
Programas sociais
O BRB, como agente financeiro do GDF e seu parceiro na execução de políticas sociais, efetuou pagamento dos diversos programas, totalizando 223.484 benefícios, no montante de mais de R$ 34 milhões, conforme tabela abaixo:
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PROGRAMAS |
Valor |
Qtd. |
|
Jovem Futuro |
6.137 |
1.145.450,00 |
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Bolsa Atleta |
665 |
310.867,20 |
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Bolsa Escola Puro |
107.224 |
15.313.880,00 |
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Bolsa Social Puro |
96.444 |
12.537.720,00 |
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Mãezinha Brasiliense |
4.537 |
918.600,00 |
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LCD |
956 |
742.800,00 |
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Mestre do Saber |
859 |
363.925,00 |
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Auxílio Vulnerabilidade |
6.157 |
2.515.234,00 |
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Com Licença eu Vou à Luta |
505 |
209.575,00 |
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TOTAL |
223.484 |
34.058.051,20 |
